Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Política General

En STRATACORE LLC (en adelante, "iqtest-lab"), nos esforzamos por proporcionar un servicio de alta calidad a través de IQ Test Lab. Entendemos que pueden surgir situaciones en las que desee solicitar un reembolso. Esta política describe nuestras condiciones para devoluciones y reembolsos.

2. Naturaleza del Servicio Digital

IQ Test Lab es un servicio digital que se activa de forma inmediata tras la compra. Una vez que ha completado el test y ha accedido a sus resultados, el servicio se considera entregado y consumido.

3. Condiciones para Reembolsos

3.1 Reembolsos Elegibles

Consideraremos solicitudes de reembolso en las siguientes circunstancias excepcionales:

• Cobro duplicado: Si se le ha cobrado más de una vez por la misma transacción
• Error técnico: Si un error técnico de nuestra parte le impidió acceder al servicio después del pago
• Cobro no autorizado: Si se realizó un cargo sin su autorización (sujeto a verificación)

3.2 Reembolsos No Elegibles

No se concederán reembolsos en los siguientes casos:

• Después de haber accedido y visualizado los resultados completos del test
• Si no está satisfecho con su puntuación de IQ
• Si cambió de opinión después de completar el test
• Si no leyó la descripción del servicio antes de la compra
• Si experimentó problemas técnicos de su lado (conexión a Internet, dispositivo, etc.)
• Si compartió sus credenciales de acceso con terceros

4. Período de Solicitud

Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los 7 días posteriores a la fecha de compra. Las solicitudes recibidas después de este período no serán consideradas.

5. Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

1. Envíe un correo electrónico a support@iqtest-lab.com
2. Incluya "Solicitud de Reembolso" en el asunto del correo
3. Proporcione la siguiente información:
   • Nombre completo
   • Dirección de correo electrónico utilizada para la compra
   • Fecha de la transacción
   • ID de transacción o número de pedido (si está disponible)
   • Motivo detallado de la solicitud de reembolso
   • Cualquier captura de pantalla o evidencia relevante

6. Proceso de Revisión

Una vez recibida su solicitud:

• Revisaremos su solicitud dentro de 5-7 días hábiles
• Verificaremos la información proporcionada y los registros de transacción
• Le notificaremos por correo electrónico sobre la decisión
• Si se aprueba, procesaremos el reembolso dentro de 10-14 días hábiles

7. Método de Reembolso

Los reembolsos aprobados se procesarán utilizando el mismo método de pago original. El tiempo que tarda en aparecer el reembolso en su cuenta depende de su banco o proveedor de tarjeta de crédito y puede tardar hasta 10 días hábiles adicionales.

8. Costes de Procesamiento

Debido a los costes fijos asociados con la infraestructura tecnológica, el procesamiento de pagos y la entrega del servicio digital, nos reservamos el derecho de deducir una tarifa administrativa de hasta el 10% del monto de la compra en casos de reembolsos aprobados, excepto en casos de error técnico de nuestra parte o cobro duplicado.

9. Disputas y Contracargos

Si presenta una disputa o contracargo con su banco o compañía de tarjeta de crédito sin contactarnos primero:

• Su acceso al servicio puede ser suspendido inmediatamente
• Podemos proporcionar evidencia de la entrega del servicio a su institución financiera
• Puede incurrir en cargos adicionales de su banco por disputas infundadas

Le recomendamos encarecidamente que se comunique con nosotros directamente antes de iniciar cualquier disputa o contracargo.

10. Garantía de Satisfacción

Aunque nuestra política de reembolso es limitada debido a la naturaleza de nuestro servicio digital, nos comprometemos a:

• Proporcionar un test de IQ científicamente validado y preciso
• Entregar resultados detallados y un certificado profesional
• Ofrecer soporte técnico para cualquier problema que encuentre
• Mantener la privacidad y seguridad de sus datos

11. Excepciones y Casos Especiales

Nos reservamos el derecho de hacer excepciones a esta política en circunstancias extraordinarias a nuestra discreción. Cada caso se evaluará individualmente.

12. Modificaciones a Esta Política

STRATACORE LLC se reserva el derecho de modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Su uso continuado del servicio después de cualquier cambio constituye su aceptación de la nueva política.

13. Ley Aplicable

Esta política se rige por las leyes del Estado de Nuevo México, Estados Unidos de América. Cualquier disputa relacionada con reembolsos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales del Estado de Nuevo México.

14. Contacto

Para preguntas sobre esta Política de Devoluciones o para solicitar un reembolso, contáctenos: